آواتارهای دیجیتال با قابلیت گفتار، تجربیات تعاملی را برای مشتریان فراهم می کنند

یادداشت ویرایشگر: این پست بخشی از مجموعه وبلاگ AI On است که آخرین فناوری ها و برنامه های کاربردی دنیای واقعی را برای عامل هوش مصنوعی، ربات های گفتگو و خلبان های کمکی بررسی می کند. این مجموعه همچنین نرم افزار و سخت افزار NVIDIA را برجسته می کند که عامل های هوش مصنوعی پیشرفته را تامین می کند، که پایه و اساس موتورهای جستجوی هوش مصنوعی را تشکیل می دهند که بینش ها را جمع آوری می کنند و وظایفی را برای تغییر تجربیات روزمره و تغییر شکل صنایع انجام می دهند.

برای افزایش بهره وری کارگران و بهبود مهارت های آنها، سازمان ها در سراسر جهان به دنبال راه هایی برای ارائه خدمات ثابت به مشتریان در تمام ساعات شبانه روز، با سرعت، دقت و مقیاس بیشتر هستند.

عوامل هوش مصنوعی هوشمند یکی از این راه حل ها را ارائه می دهند. قابلیت های حل مسئله پیشرفته را فراهم می کند و منابع داده گسترده و متفاوت را برای درک و پاسخ به زبان طبیعی یکپارچه می کند.

آواتارهای دیجیتال با استفاده از هوش مصنوعی مولد و هوش مصنوعی عامل، کارایی را در صنایعی مانند مراقبت های بهداشتی، ارتباطات، تولید، خرده فروشی و غیره افزایش می دهند. به گفته گارتنر، تا سال 2028، 45 درصد از سازمان هایی که بیش از 500 کارمند دارند، از آواتارهای کارمندان مبتنی بر هوش مصنوعی برای گسترش قابلیت سرمایه انسانی استفاده خواهند کرد.¹

از آموزش مشتریان بالقوه در مورد سیاست ها گرفته تا ارائه راه حل های سفارشی برای مشتریان، هوش مصنوعی به سازمان ها کمک می کند تا جریان های درآمدی را بهبود بخشند و دانش و بهره وری کارکنان را افزایش دهند.

[embed]https://www.youtube.com/watch?v=8xMeIwBnIpU[/embed]

جایی که آواتارهای هوش مصنوعی آگاه از زمینه بیشترین تأثیر را دارند

پیشروی در بازار رقابتی و در حال تحول مستلزم یادگیری و تحلیل مداوم است. آواتارهای هوش مصنوعی - که به آنها انسان دیجیتال نیز گفته می شود - نگرانی های کلیدی را برطرف می کند و عملیات را در سراسر صنایع بهبود می بخشد.

یکی از مزایای کلیدی فناوری عامل انسانی دیجیتال، توانایی ارائه پشتیبانی مداوم، چند زبانه و راهنمایی شخصی برای انواع موارد استفاده است.

به عنوان مثال، یک عامل هوش مصنوعی پزشکی می تواند یک درگاه مجازی 24 ساعته و 7 روز هفته را ارائه دهد و از خدمات بهداشتی از راه دور پشتیبانی کند. یا یک مشاور مالی مجازی می تواند با هشدار دادن به مشتریان بانک در مورد کلاهبرداری احتمالی، یا ارائه پیشنهادات شخصی و مشاوره سرمایه گذاری بر اساس سبد منحصر به فرد آنها، به ارتقاء امنیت و سواد مالی مشتری کمک کند.

این انسان های دیجیتال باعث افزایش کارایی، کاهش هزینه ها و افزایش وفاداری مشتری می شوند. برخی از راه های اصلی که می توان از انسان های دیجیتال استفاده کرد عبارتند از:

• کمک به برند مشتری شخصی: یک رابط انسانی دیجیتال می تواند هنگام آموزش مشتریان جدید در مورد محصولات و مجموعه خدمات یک شرکت، یک تماس شخصی ایجاد کند. آنها می توانند پشتیبانی مداوم از مشتری، ارائه پاسخ های فوری و حل مسائل را بدون نیاز به اپراتور زنده ارائه دهند.
• افزایش صلاحیت کارکنان: دستیاران هوش مصنوعی می توانند با دسترسی مستمر به دانش سازمانی به روز شده در مقیاس، یک فرآیند کارآمد، سازگار و شخصی سازی شده برای کارمندان، چه در بیمارستان ها و چه در ادارات، فراهم کنند. این دستیارها از طریق تولید بازیابی افزوده قابل اتصال و سفارشی سازی (RAG)، می توانند پاسخ های بلادرنگ به پرسش ها ارائه دهند و در عین حال درک عمیقی از داده های خاص شرکت داشته باشند.
• ارتباط یکپارچه بین زبان ها: در سازمان های جهانی، موانع ارتباطی می توانند عملیات را کند کنند. آواتارهای مجهز به هوش مصنوعی با قابلیت های پردازش زبان طبیعی می توانند به راحتی بین زبان ها ارتباط برقرار کنند. این به ویژه در محیط های خدمات مشتری یا آموزش کارکنان که پشتیبانی چند زبانه حیاتی است مفید است.

با گوش دادن به این قسمت پادکست هوش مصنوعی NVIDIA با Kangjun Chiu، مدیر عامل Imbue، که بینش هایی در مورد چگونگی ساخت عوامل هوش مصنوعی هوشمندتر به اشتراک می گذارد، بیشتر بیاموزید.

عوامل هوش مصنوعی تعاملی با تبدیل متن به گفتار و گفتار به متن

با قابلیت های تبدیل متن به گفتار و گفتار به نوشتار، عوامل هوش مصنوعی می توانند تعامل و مشارکت بیشتری در تعاملات خدمات مشتری ارائه دهند.

SoftServe، یک شرکت مشاوره فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال، چندین انسان دیجیتال را برای موارد مختلف ساخته است که پتانسیل فناوری را برای افزایش تجربیات کاربر برجسته می کند.

SoftServe Digital Concierge توسط NVIDIA AI Blueprints و فناوری های NVIDIA ACE تسریع شده است تا به سرعت انسان های دیجیتالی مقیاس پذیر و قابل تنظیم را در زیرساخت های مختلف مستقر کند.

[embed]https://www.youtube.com/watch?v=8mypIePdK1E[/embed]

GEN، دستیار خدمات مشتری مجازی و دربان دیجیتال SoftServe، با ارائه تعاملات پر جنب و جوش، در دسترس بودن ثابت، پاسخ های شخصی و دسترسی همزمان به همه پایگاه های دانش لازم، خدمات مشتری را جذاب تر می کند.

SoftServe همچنین FINNA را توسعه داده است، یک مشاور مالی مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی که می تواند راهنمایی های مالی متناسب با مشخصات مشتری ارائه دهد و اصطلاحات پیچیده مالی را ساده کند. این به ساده سازی فرآیند آماده سازی و بررسی دقیق، پشتیبانی از برنامه ریزی مالی هدف محور و ارزیابی ریسک کمک می کند.

AISHA یکی دیگر از انسان های دیجیتال مجهز به هوش مصنوعی است که توسط SoftServe با استفاده از فناوری NVIDIA توسعه یافته است. Digital Human که برای وزارت دادگستری امارات متحده عربی ایجاد شده است، فرآیندهای قضایی را با کاهش زمان بررسی پرونده ها، افزایش دقت قضاوت ها و دسترسی سریع به پایگاه های داده حقوقی به طور قابل توجهی بهبود می بخشد. این نشان می دهد که چگونه هوش مصنوعی مولد می تواند شکاف بین فناوری و تعامل معنی دار کاربر را برای افزایش خدمات مشتری و کارایی عملیاتی در بخش قضایی پر کند.

نحوه طراحی عوامل هوش مصنوعی با استفاده از ویژگی های آواتار و گفتار

طراحی عوامل هوش مصنوعی با ویژگی های آواتار و گفتار شامل چندین مرحله اساسی است

1. مورد استفاده را تعیین کنید: بین آواتارهای دو بعدی یا سه بعدی بر اساس سطح غوطه وری و تعامل مورد نظر خود انتخاب کنید.
2. توسعه آواتار:
   • برای آواتارهای سه بعدی، از نرم افزارهای تخصصی و تخصص هنری برای ایجاد انیمیشن های واقعی و واقعی استفاده کنید.
   • برای آواتارهای دوبعدی، توسعه سریع تر مناسب برای راه حل های تعبیه شده وب را انتخاب کنید.
3. ادغام تکنیک های گفتار: از NVIDIA Riva برای تشخیص خودکار گفتار در سطح جهانی، همراه با تبدیل متن به گفتار برای فعال کردن تعاملات کلامی استفاده کنید.
4. گزینه های نمایش: از ابزارهای آواتار NVIDIA Omniverse RTX Renderer یا Unreal Engine 3D برای دستیابی به خروجی با کیفیت بالا و کارایی محاسباتی استفاده کنید.
5. انتشار: برای خروجی و مقیاس پذیری در زمان واقعی، به ویژه برای برنامه های کاربردی وب یا تلفن همراه تعاملی، به استقرار بومی ابری ضربه بزنید.

برای بررسی اجمالی نحوه طراحی ابزارهای تعاملی خدمات مشتری، وبلاگ های فنی درباره نحوه «ساخت یک رابط انسانی دیجیتال برای برنامه های هوش مصنوعی با استفاده از NVIDIA AI Blueprint» و «گسترش گزینه های رابط عامل هوش مصنوعی با آواتارهای انسانی دیجیتالی دوبعدی و سه بعدی» را بخوانید.

NVIDIA AI Blueprint برای انسان های دیجیتال

آخرین نسخه از NVIDIA AI Blueprint برای انسان های دیجیتال چندین به روز رسانی را معرفی می کند که تعامل و پاسخگویی را برای آواتارهای دیجیتال، از جمله سوئیچینگ پویا بین مدل های RAG، افزایش می دهد. کاربران می توانند آن را مستقیماً در پیش نمایش تجربه کنند.

ادغام میکروسرویس Audio2Face-2D در این طرح به این معنی است که توسعه دهندگان می توانند انسان های دیجیتالی دوبعدی ایجاد کنند که در مقایسه با مدل های سه بعدی به قدرت پردازش بسیار کمتری برای برنامه های مبتنی بر وب و موبایل نیاز دارند.

آواتارهای دوبعدی برای تعاملات ساده تر و پلتفرم هایی که نیازی به فوتورئالیسم نیست، مناسب تر هستند. این امر آن را برای سناریوهایی مانند پزشکی از راه دور، که در آن زمان های بارگذاری سریع با پهنای باند کم ضروری است، ایده آل می کند.

یکی دیگر از به روز رسانی های مهم، معرفی تشخیص توجه کاربر از طریق هوش مصنوعی بینایی است. این ویژگی به انسان های دیجیتالی اجازه می دهد تا حضور کاربر را - حتی اگر بی حرکت یا بی صدا باشند - تشخیص دهند و تعاملی مانند سلام کردن به کاربر را آغاز کنند. این قابلیت به ویژه در سناریوهای کیوسک مفید است، جایی که کاربران فعالانه می توانند تجربه خدمات را بهبود بخشند.

هرگز

NVIDIA AI Blueprints با ارائه گردش کار و ابزارهای آماده برای سرعت بخشیدن به استقرار، شروع به کار و راه اندازی دستیارهای مجازی را آسان می کند. چه یک چت ربات ساده مبتنی بر هوش مصنوعی یا یک رابط انسانی دیجیتالی کاملاً متحرک، Blueprints منابعی را برای ایجاد دستیارهای هوش مصنوعی فراهم می کند که مقیاس پذیر، همسو با برند سازمان باشند و تجربه پشتیبانی مشتری پاسخگو و کارآمد را ارائه دهند.

^1. Gartner®، Hype Cycle™ for the Future of Work، 2024، توری پولمن، امیلی رز و غیره، جولای 2024

GARTNER یک علامت تجاری و خدماتی ثبت شده است و Hype Cycle یک علامت تجاری Gartner, Inc. و/یا شعبه های آن در ایالات متحده و بین المللی و با اجازه در اینجا استفاده می شود. تمامی حقوق محفوظ است.